問47ITパスポート 令和2年度 10月
47 / 100問令和2年度 10月
システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
インシデント管理は，起きたインシデントに対して，合意したサービスレベル目標の範囲内でできるだけ速やかにサービスを復旧させることを目的とする。その調査と診断では，過去の事例として記録された既知の誤りや，あらかじめ用意された解決策や回避策を活かして素早く対応する。窓口であるサービスデスクが，こうした回避策を利用者に伝えることは，この目的にかなう。
KEY POINT
インシデント管理はサービスの復旧を急ぎ既知の回避策を活かす「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和2年度 10月分 ITパスポート試験 問47（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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