問49ITパスポート 令和2年度 10月
49 / 100問令和2年度 10月
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 4解説
この問は，サービスデスクの向上のために入れる道具として，チャットボットを問うている。チャットボットという呼び名で指されているのは，利用者が文字や音声で入れた問合せに対し，会話のやり取りの形でその場で答えを返す仕組みになる。ガイドブックは，利用者に文章で入力させ，回答の候補を返す挙動をこの型の道具の例として挙げている。
KEY POINT
チャットボットは問合せに会話の形でその場で応答する仕組みになる「マネジメント系」の他の問題
- 令和2年度 10月 問48委託に基づき他社のシステム監査を実施するとき，システム監査人の行動として，適切なものはどれか。
- 令和2年度 10月 問50プロジェクトメンバ間のコミュニケーションのルールを明確にするための施策として，適切なものはどれか。
- 令和2年度 10月 問47システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
- 令和2年度 10月 問51リバースエンジニアリングで実施する作業として，最も適切なものはどれか。
- 令和2年度 10月 問46開発担当者と運用担当者がお互いに協調し合い，バージョン管理や本番移行に関する自動化のツールなどを積極的に取り入れることによって，仕様変更要求などに対して迅…
- 令和2年度 10月 問52情報システム部門が受注システム及び会計システムの開発・運用業務を実施している。受注システムの利用者は営業部門であり，会計システムの利用者は経理部門である。…
出典：令和2年度 10月分 ITパスポート試験 問49（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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