問49ITパスポート 令和4年度 公開問題
49 / 100問令和4年度 公開問題
IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
サービスの利用者からの問合せは，単一の窓口機能を提供する役が受ける。問合せへの対応は，記録や分類，優先度付けを経てできるだけ速やかに復旧させる流れに載る。この問が置いている自動応答は，その流れの入口にあたる受け答えを機械に担わせるものになる。
KEY POINT
利用者からの問合せへの応答はインシデント管理が受け持つ「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和4年度分 ITパスポート試験 問49（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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