問51ITパスポート 令和4年度 公開問題
51 / 100問令和4年度 公開問題
IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において，a，b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLA は，[ a ]と[ b ]との間で交わされる合意文書である。[ a ]が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し，[ b ]はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
サービスレベル合意書は，サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書になる。サービスレベル管理は，提供する側と顧客の間で内容と目標を合意したうえで，満たしているかどうかを監視し，報告し，必要に応じて改善を行う継続的なプロセスを指す。期待する側が顧客で，測って改善する側が供給者になる。
KEY POINT
SLA は顧客とサービスの供給者が目標値を定めて交わす合意文書になる「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和4年度分 ITパスポート試験 問51（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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