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問44ITパスポート 令和5年度 公開問題

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令和5年度 公開問題

A 社の IT 部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務を A 社から受託している B 社は，これを実現するためにチャットボットを B 社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 3

解説

サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書がサービスレベル合意書になる。委託元と委託先の間で結ばれたサービスレベルに関する文書による合意を指す，という定め方もされている。この問では深夜時間帯の対応の仕方に双方が合意しているので，取り交わす文書はこの合意書に当たる。

KEY POINT
SLA はサービスの合意されたパフォーマンスを定めた顧客との合意文書になる
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出典：令和5年度分 ITパスポート試験 問44（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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