問54ITパスポート 令和7年度 公開問題
54 / 100問令和7年度 公開問題
あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターの PC の画面に表示する AI を導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループ A，B に分けた。AI 導入前の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI 導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何％短縮できたか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
導入前の対応時間を全体で100％とすると，グループAが60％，グループBが40％を占める。グループAは導入後に50％短縮されるので30％になり，グループBは導入前と同じなので40％のままになる。合わせると70％で，1,000件に対応する時間は導入前の70％まで減るから，短縮できたのは30％になる。
KEY POINT
対応時間の短縮率は，短くなったグループの時間が全体に占める割合で決まる「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和7年度分 ITパスポート試験 問54（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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