問42ITパスポート 令和8年度 公開問題
42 / 100問令和8年度 公開問題
サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2解説
サービスデスクは，サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し，記録と分類，優先度付け，実現，終了及び対応結果の記録といった活動を行う。この窓口が置かれるのはサービスマネジメントの枠で，情報システムを安定的かつ効率的に運用し，利用者に対するサービスの品質を維持・向上させる活動に当たる。だから対象になるのは稼働した後の利用者になる。
KEY POINT
サービスデスクはサービスの利用者からの問合せを受ける単一の窓口になる「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和8年度分 ITパスポート試験 問42（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。