問44ITパスポート 令和8年度 公開問題
44 / 100問令和8年度 公開問題
あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
導入前は 1,000 件を 2 分/件で割り当てるので，一日の割当ての時間は 2,000 分になる。導入半年後は，自動割当てができた 90％のうち割当てミスの 5％に当たる 45 件が 4 分/件で 180 分になる。自動割当てができなかった 10％の 100 件は 2 分/件で 200 分になり，合わせて 380 分になる。差の 1,620 分を導入前の 2,000 分で割った割合が答えになる。
KEY POINT
削減率は導入前後の割当ての総時間の差を，導入前の総時間で割って求める「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和8年度分 ITパスポート試験 問44（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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