問41情報セキュリティマネジメント 平成29年度 春期
41 / 50問平成29年度 春期
IT サービスマネジメントにおける運用レベル合意書（OLA）の説明はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 3解説
サービスマネジメントの手引は，顧客と結んだサービスレベル合意書を守るために，サービス提供者の組織内のサービス供給者と取り決めた合意文書を OLA と呼んでいる。外部の供給者と取り決めるものは外部委託契約として別に並べている。規格の旧い版で内部グループと呼んでいた相手は，いまの版では内部供給者と呼び替えられている。
KEY POINT
運用レベル合意書（OLA）は，サービス提供者が組織内の供給者と結ぶ合意を指す「動かし続けて点検する」の他の問題
- 平成29年度 春期 問42IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
- 平成29年度 春期 問39システム障害管理の監査で判明した状況のうち，監査人が監査報告書で報告すべき指摘事項はどれか。
- 平成29年度 春期 問38システム監査人が，監査報告書の原案について被監査部門と意見交換を行う目的として，最も適切なものはどれか。
- 平成29年度 春期 問37システムテストの監査におけるチェックポイントのうち，最も適切なものはどれか。
- サンプル問題 問39あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において，インシデントに該当するものはどれか。〔…
- サンプル問題 問43データベースの監査ログを取得する目的として，適切なものはどれか。
出典：平成29年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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