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カコモンノート›基本情報技術者›平成28年度 秋期マネジメント系

問55基本情報技術者 平成28年度 秋期

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平成28年度 秋期

ITIL によれば，サービスデスク組織の特徴のうち，バーチャル・サービスデスクのものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 1

解説

サービスデスクは，サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供する。バーチャルは仮想と訳される字で，仮想化は複数台のものをあたかも一台であるかのように利用できるようにする技術を指す。スタッフが複数の地域に分散していても，通信技術でつないで利用者からは単一のサービスデスクのように見せる形が，この名の指す向きに当たる。

KEY POINT
分散した要員を通信でつなぎ一つの窓口に見せる形が，バーチャルの名の向きに合う
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出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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