問56基本情報技術者 平成28年度 秋期
56 / 80問平成28年度 秋期
JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の計画（Plan）に含まれる活動はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
サービスマネジメントの手引が引く旧版の 4.5.3 では，導入及び運用の段は，サービスマネジメントの計画に従って SMS を導入し運用する段になる。その活動には，資金及び予算の割当て及び管理と，権限，責任及びプロセスにおける役割の割当てが入る。この問では，その割当てが従う計画の側で枠組みを作る活動が Plan に当たる。同じ手引が引く現行版の 6.3 も，計画に権限及び責任を含めるとする。
KEY POINT
この問では，権限や責任，役割の枠組みを作る活動が Plan に当たる「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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