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カコモンノート›応用情報技術者›平成28年度 秋期サービスマネジメント

問56応用情報技術者 平成28年度 秋期

56 / 80問
平成28年度 秋期2016年

ITサービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 2

解説

正解は2。事業影響度分析（BIA）は、災害などでサービスが止まったときに事業がどれだけの損害を受けるかを見積もり、どのサービスをどれだけの時間で復旧させるべきかを決めるための分析である。重大な停止に備えてサービス継続の要求事項と計画を作るのは、サービス継続及び可用性管理の役目なので2が当たる。

  • 1は、インシデント及びサービス要求管理は、発生したインシデントからできるだけ早くサービスを回復させ、利用者の要求に応える活動で、事前の影響分析は行わない。
  • 3は、サービスレベル管理は、SLA（サービスレベル合意書）を顧客と結び、達成状況を監視・報告する活動。
  • 4は、問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて再発を防ぐ活動。

根拠：JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）のサービス継続及び可用性管理

KEY POINT
災害による重大なサービス停止に備える事業影響度分析は、サービス継続及び可用性管理のプロセスで行う。
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出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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