問55応用情報技術者 平成28年度 秋期
55 / 80問平成28年度 秋期2016年
JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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ここに答えと解説が出ます
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正答 3解説
正解は3。出題当時のJIS Q 20000-1は、SMS（サービスマネジメントシステム）にPDCAを当てはめ、計画（Plan）でSMSを確立・文書化・合意し、実行（Do）でサービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入・運用し、点検（Check）で監視・測定・レビューして報告し、処置（Act）でパフォーマンスを継続的に改善する処置をとる、と整理していた。導入し運用するのは実行なので3が当たる。
- 1は、継続的に改善するための処置を実施するので処置（Act）。
- 2は、SMSを確立し、文書化し、合意するので計画（Plan）。
- 4は、監視・測定・レビューし、結果を報告するので点検（Check）。
根拠：JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）のPDCA方法論（出題当時の版）
KEY POINT
JIS Q 20000-1のPDCAでは、確立・文書化がPlan、導入・運用がDo、監視・測定がCheck、改善処置がAct。「サービスマネジメント」の他の問題
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出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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