問62応用情報技術者 平成28年度 秋期
62 / 80問平成28年度 秋期2016年
ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 3解説
正解は3。バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス（内部ビジネスプロセス）、学習と成長の四つの視点で目標と指標を立てる手法である。学習と成長の視点は、ほかの三つの視点を支える人材や組織の能力をどう高めるかを扱う。社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成するという目標は人材の育成なので、3が当たる。
- 1は、顧客満足度の平均を目標にしているので顧客の視点。
- 2は、事例を再利用する仕組みを整えて提案数を増やす目標で、業務のやり方を改める業務プロセスの視点。
- 4は、コンサルティングの受注金額の割合を目標にしているので財務の視点。
根拠：経営管理手法に関する標準的な教科書の理解
KEY POINT
バランススコアカードの学習と成長の視点は、人材育成など組織の能力を高める目標を扱う。「システム戦略」の他の問題
- 平成28年度 秋期 問61SOAの説明はどれか。
- 平成28年度 秋期 問63BI（Business Intelligence）の活用事例として，適切なものはどれか。
- 平成28年度 秋期 問64リサイクル法に基づく規制に準拠した使用済PCの回収・再資源化に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 平成28年度 秋期 問65非機能要件項目はどれか。
- 平成28年度 秋期 問66“情報システム・モデル取引・契約書”によれば，要件定義工程を実施する際に，ユーザ企業がベンダと締結する契約の形態について適切なものはどれか。
- 令和7年度 春期 問62A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューショ…
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。