問69応用情報技術者 平成28年度 春期
69 / 80問平成28年度 春期2016年
ある製品における消費者の購買行動を分析した結果，コンバージョン率が低く，リテンション率が高いことが分かった。この場合に講じるべき施策はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
正解は2。表の定義では、コンバージョン率は製品を認知した消費者のうち初回購入に至る割合、リテンション率は購入した消費者のうち固定客になる割合。コンバージョン率が低くリテンション率が高いのは、一度買えば気に入って続けて買うが、最初の一回までの壁が高い状態を示す。無料サンプルやお試し価格で初回購入の心理的な障壁を下げる施策が合う。
- 1は、リテンション率が高く、買った人は固定客になっているので、撤退を考える根拠にならない。
- 3は、購入者の期待と製品に差があるならリテンション率が低くなるはず。リテンション率が高いので当たらない。
- 4は、固定客化はできているが、初回購入に至る割合が低いという課題が残っており、施策不要とはいえない。
根拠：マーケティング指標（コンバージョン率・リテンション率）の読み方。
KEY POINT
コンバージョン率が低くリテンション率が高いなら、初回購入の壁を下げる。お試し価格や無料サンプルが有効。「経営戦略」の他の問題
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出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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