問55応用情報技術者 平成29年度 秋期

解説

正解は3。可用性は、サービスを提供すると約束した時間のうち、実際に使えた時間の割合で求める。サービス提供時間は6〜20時の14時間で、30日分だから14×30＝420時間。このうちシステム障害で止まったのは7時間。提供時間外の修復3時間とメンテナンス8時間は、提供時間に食い込んでいないので計算に入れない。
可用性＝（420−7）÷420×100＝413÷420×100≒98.33なので、小数第2位を四捨五入して98.3％。

• 1の95.7％は、停止7時間に修復3時間とメンテナンス8時間を足した18時間を引いた（420−18）÷420≒95.7の誤り。
• 2の97.6％は、停止7時間と修復3時間の10時間を引いた（420−10）÷420≒97.6の誤り。
• 4の99.0％は、分母を24時間×30日＝720時間にして（720−7）÷720≒99.0とした誤り。分母は合意したサービス提供時間の420時間。

根拠：サービスマネジメントの可用性（合意したサービス提供時間に対する稼働時間の割合）。