問67応用情報技術者 平成29年度 秋期

解説

正解は4。KGI（重要目標達成指標）は最終的に達成したい成果を数値にしたもの、KPI（重要業績評価指標）はその成果に向けた活動の進み具合を測る中間の指標。営業部門なら、新規顧客売上高が最終成果のKGIで、そこへ向けた活動量である新規顧客訪問件数がKPIになる。エはこの組合せ。

• 1のアは、既存顧客売上高と新規顧客売上高はどちらも成果の数値で、目標と手段の関係になっていない。
• 2のイは、既存顧客訪問件数と新規顧客訪問件数はどちらも活動量で、最終成果になる指標がない。
• 3のウは、成果の売上高をKPI、活動量の訪問件数をKGIとしており、逆になっている。

根拠：KGIとKPIの関係（KGI＝最終目標、KPI＝その達成度を測る過程の指標）。