問68応用情報技術者 平成29年度 秋期

解説

正解は3。CRM（顧客関係管理）は、営業、コールセンター、Webなど社内のすべての顧客との接点で顧客情報を共有し、応対の質を上げて顧客満足度を高め、長く取引を続けてもらう（顧客ロイヤリティを高める）ことを目指す考え方。管理の対象は顧客との関係。

• 1は、卸売業者やメーカが小売店の経営を支援して取引を広げるのは、リテールサポートの説明。
• 2は、企業全体の経営資源を統合的に計画・管理して効率化するのは、ERP（企業資源計画）の説明。
• 4は、生産から物流までの情報を企業間でやり取りしてサプライチェーン全体を効率化するのは、SCM（サプライチェーンマネジメント）の説明。

根拠：経営管理システムの用語（CRM・ERP・SCM）。