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カコモンノート›応用情報技術者›平成30年度 秋期システム戦略

問64応用情報技術者 平成30年度 秋期

64 / 80問
平成30年度 秋期2018年

IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 4

解説

正解は4。バランススコアカードは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点で目標と指標を立てる手法である。内部ビジネスプロセスの視点は、業務の流れの効率や品質を測るもので、注文受付から出荷までの日数の短縮はこれに当たるKPIである。

  • 1は、売上高営業利益率で、財務の視点のKPIである。
  • 2は、顧客クレーム件数で、顧客の視点のKPIである。
  • 3は、利用者研修会の受講率で、人材の能力やスキルの向上を測る学習と成長の視点のKPIである。

根拠：バランススコアカードの4つの視点の標準的な理解

KEY POINT
バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は、業務のリードタイムや品質など社内の流れを測る。
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出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問64（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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