問56応用情報技術者 令和2年度 10月

解説

正解は3。4月1日から6月30日は30＋31＋30＝91日で、サービス提供時間は91×24＝2,184時間。顧客と合意した計画停止（バージョンアップの84時間）は、提供すべき時間から除く。

分母＝2,184−84＝2,100時間。計画外の停止はハードウェア故障の10時間なので、実際に提供できた時間は2,100−10＝2,090時間。可用性＝2,090÷2,100×100＝99.5238…%で、小数第3位を四捨五入して99.52%になる。

• 1の95.52%は、計画停止も含めた94時間を2,100時間から引いた場合（2,006÷2,100）の値。
• 2の95.70%は、2,184時間を分母にして94時間をすべて停止とみた場合（2,090÷2,184）の値。
• 4の99.63%は、正しい値より高い。計画停止を除かずに2,184時間を分母にし、故障の10時間だけを引いても2,174÷2,184＝99.54%で、この値にはならない。

根拠：ITサービスマネジメントの可用性の計算（合意済みの計画停止はサービス提供時間から除く）。