問57応用情報技術者 令和2年度 10月

解説

正解は2。容量・能力管理では、応答時間、CPU使用率、ディスクやネットワークの使用率など複数の項目を、定常的に監視する。一つの指標や一時的な測定では逼迫の兆しを見落としやすく、傾向を追うことで将来の不足を予測して手を打てる。

• 1は、誤り。SLAの目標値をしきい値にすると、超えた時点で合意違反になっている。しきい値は目標値より手前に置き、違反の前に対策を始める。
• 3は、誤り。オンラインシステムの性能は、実際に使われているオンライン時間帯に測らなければ実態が分からない。測定の負荷が小さくなるよう工夫して測る。
• 4は、インシデントの記録はインシデント管理で行うことで、利用の監視についての注意事項ではない。

根拠：ITサービスマネジメントの容量・能力管理の標準的な理解。