問62応用情報技術者 令和3年度 秋期

解説

正解は3。図の流れは、最終目標を決め、それを達成する決め手を選び、その達成度を測る指標を置く順になっている。aの「10%の物流コストの削減」は最終的な目標値なのでKGI（重要目標達成指標）の設定、bの「在庫の削減」「誤出荷の削減」は目標を達成するための重要な要因なのでCSF（重要成功要因）の抽出、cの「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」は要因の達成度を測る数値なのでKPI（重要業績評価指標）の設定に当たる。

• 1は、CSFの抽出。図ではbに当たる。
• 2は、KGIの設定。図ではaに当たる。
• 4は、MBO（目標による管理）の導入。社員一人ひとりが目標を立て達成度で評価する人事管理の手法で、図の流れには入らない。

根拠：KGI・CSF・KPIによる目標管理の標準的な理解。