問56応用情報技術者 令和5年度 春期
56 / 80問令和5年度 春期2023年
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
正解は2。JIS Q 20000-1:2020は、組織が、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを、あらかじめ定めた間隔で監視し、レビューし、報告することを求めている。定期的に見ることで、問題が大きくなる前に傾向をつかめる。だから2が正しい。
- 1は、SLAの大きな変更をきっかけにするのは、定期のレビューの代わりにならない。
- 3は、間隔を定めず必要なときだけでは、規格の求める計画的なレビューにならない。
- 4は、目標の未達成が続いてから行うのでは遅く、規格の定めとも違う。
根拠：JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）のサービスレベル管理の要求事項
KEY POINT
JIS Q 20000-1では、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスのレビューと報告を、あらかじめ定めた間隔で行う。「サービスマネジメント」の他の問題
- 令和5年度 春期 問55JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれ…
- 令和5年度 春期 問57A社は，自社がオンプレミスで運用している業務システムを，クラウドサービスへ段階的に移行する。段階的移行では，初めにネットワークとサーバをIaaSに移行し，…
- 令和5年度 春期 問58システム監査基準（平成30年）における予備調査についての記述として，適切なものはどれか。
- 令和5年度 春期 問59システム監査基準（平成30年）における監査手続の実施に際して利用する技法に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 令和5年度 春期 問60金融庁“財務報告に係る内部統制の評価及び監査の基準（令和元年）”における，内部統制に関係を有する者の役割と責任の記述のうち，適切なものはどれか。
- 令和7年度 春期 問56A社は，自社がオンプレミスで運用している業務システムを，クラウドサービスへ段階的に移行する。段階的移行では，初めにネットワークとサーバをIaaSに移行し，…
出典：令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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