問55応用情報技術者 令和5年度 春期
55 / 80問令和5年度 春期2023年
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
正解は4。JIS Q 20000-1:2020では、継続的改善を、パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動としている。一度の是正で終わらせず、繰り返し行う点がこの用語の中身である。だから4が正しい。
- 1は、インプットを使って意図した結果を得る、相互に関連する一連の活動で、「プロセス」の定義である。
- 2は、サービスの計画立案から改善までの活動と資源を指揮・管理する能力とプロセスで、「サービスマネジメント」の定義である。
- 3は、サービスを中断なしに、または合意した可用性で一貫して提供する能力で、「サービス継続」の定義である。
根拠：JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）の用語の定義
KEY POINT
JIS Q 20000-1の継続的改善は、パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動と定義されている。「サービスマネジメント」の他の問題
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出典：令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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