問56応用情報技術者 令和6年度 秋期
56 / 80問令和6年度 秋期2024年
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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ここに答えと解説が出ます
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正答 3解説
正解は3。JIS Q 20000-1:2020は、継続的改善について、改善の機会に適用する評価基準を決めることを求め、その評価基準にはサービスマネジメントの目的との整合性を含めるとしている。目的に合わない改善に資源を使わないための決まり。
- 1は、品質と費用の両方に必ず改善目標を立てるという定めはない。
- 2は、継続的改善の対象はサービスだけでなく、サービスマネジメントシステム（SMS）そのものも含む。
- 4は、実施した改善は、設定した改善の目標に照らして測定することが求められている。目標との比較を否定している点が誤り。
根拠：JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）の継続的改善の要求事項
KEY POINT
JIS Q 20000-1の継続的改善では、改善機会の評価基準にサービスマネジメントの目的との整合性を含める。「サービスマネジメント」の他の問題
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出典：令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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