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カコモンノート›応用情報技術者›令和7年度 秋期サービスマネジメント

問56応用情報技術者 令和7年度 秋期

56 / 80問
令和7年度 秋期2025年

サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 1

解説

正解は1。問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策や再発防止策につなげる活動。原因が分かったが恒久対策がまだのものは既知の誤りとして記録し、回避策を共有する。根本原因の特定はこの活動の中心なので1が正しい。

  • 2は、サービス要求の優先度付けは、利用者からの依頼に対応するサービス要求管理の活動。
  • 3は、変更要求の記録は、変更管理の活動。
  • 4は、リリースの検証は、リリース及び展開管理の活動。

根拠：JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）の問題管理

KEY POINT
問題管理は根本原因を特定して再発防止につなげ、迅速な復旧はインシデント管理が担う。
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出典：令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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