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カコモンノート›応用情報技術者›令和7年度 春期サービスマネジメント

問57応用情報技術者 令和7年度 春期

57 / 80問
令和7年度 春期2025年

サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 1

解説

正解は1。CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、目標を達成するうえで決め手になる要因を特定したものである。サービスの継続的改善では、まずCSFを決め、その達成度を測る指標としてKPIを置く。問題文の「成功に重要な要因」はCSFの説明なので1が正しい。

  • 2は、KGI（重要目標達成指標）は最終目標をどこまで達成したかを測る指標。
  • 3は、KPI（重要業績評価指標）はCSFの達成度合いを測る指標で、要因そのものではない。
  • 4は、OKRは目標（Objectives）と主要な成果（Key Results）を組で決めて管理する目標設定の枠組み。

根拠：ITILなどサービスマネジメントにおけるCSFとKPIの関係の整理

KEY POINT
CSFは成功の決め手となる要因、KPIはその達成度を測る指標、KGIは最終目標の達成度を測る指標。
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出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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