問39ITパスポート 平成30年度 春期
39 / 100問平成30年度 春期
部門 A と部門 B が利用している情報システムにおいて，サポート部門が，利用者 C から，ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。レポートの印刷の障害に関して SLA で次のように定めているとき，サポート部門の行動のうち，SLA を遵守しているものはどれか。 ・障害通報の受付後20分以内に，各利用部門の管理者に障害発生を連絡する。 ・障害通報の受付後2時間以内に，障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡する。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
定めは二つあり，障害通報の受付後20分以内に各利用部門の管理者に障害発生を連絡すること，受付後2時間以内に障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡することになる。受付の15分後に両方の部門の管理者へ発生を連絡し，1時間後に通報者と両方の管理者へ復旧を連絡した行動は，この二つをどちらも満たす。
KEY POINT
SLA は連絡の相手と期限を定めるので，両方を満たすものだけが遵守になる「マネジメント系」の他の問題
- 平成30年度 春期 問38オンラインモールを運営する IT サービス提供者が，ショップのオーナと SLA で合意する内容として，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問40IT ガバナンスに関する記述として，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問37システム開発プロジェクトにおける，プロジェクト人的資源マネジメントの活動として，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問41IT サービスマネジメントにおいて利用者に FAQ を提供する目的として，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問36システム開発プロジェクトにおけるステークホルダの説明として，最も適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問42システム監査の実施後に，評価結果を受けて被監査部門がまとめるものとして，適切なものはどれか。
出典：平成30年度 春期分 ITパスポート試験 問39（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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