問41ITパスポート 平成30年度 春期
41 / 100問平成30年度 春期
IT サービスマネジメントにおいて利用者に FAQ を提供する目的として，適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 4解説
サービスデスクは，サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し，サービス要求管理の活動を行う。FAQ という名が指しているのは，頻繁に尋ねられる質問を集めた一覧になる。窓口に尋ねる前に利用者がその一覧で答えに辿り着けるようにすることが，これを用意する目的に当たる。
KEY POINT
FAQ はよく尋ねられる質問を集め，利用者の自己解決を支える「マネジメント系」の他の問題
- 平成30年度 春期 問40IT ガバナンスに関する記述として，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問42システム監査の実施後に，評価結果を受けて被監査部門がまとめるものとして，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問39部門 A と部門 B が利用している情報システムにおいて，サポート部門が，利用者 C から，ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の…
- 平成30年度 春期 問43システム開発を示した図のアローダイアグラムにおいて，工程 A と D が合わせて3日遅れると，全体では何日遅れるか。
- 平成30年度 春期 問38オンラインモールを運営する IT サービス提供者が，ショップのオーナと SLA で合意する内容として，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問44プロジェクトの特徴として，適切なものはどれか。
出典：平成30年度 春期分 ITパスポート試験 問41（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。