介護福祉士 過去問 第34回 問33
利用者の家族から苦情があったときの上司への報告に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2
EXPLANATION
解説
苦情はまず口頭で概要を速やかに報告し、その後に文書で詳しく報告する。誤り：時間をかけ口頭のみ／「いつもの苦情」と省略／同僚に伝える／翌日に報告、は報告として不適切。
KEY POINT
報告は“速報（口頭）→詳細（文書）”。緊急性の高い苦情はすぐ上司へ。「コミュニケーション技術」の他の問題
- 第34回 問32次の事例を読んで、問題31、問題32について答えなさい。 〔事例〕Ｋさん（83歳、女性、要介護3）は、10年前の脳出血（cerebral hemorrha…
- 第34回 問34利用者の自宅で行うケアカンファレンス（care conference）に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 第34回 問31次の事例を読んで、問題31、問題32について答えなさい。 〔事例〕Ｋさん（83歳、女性、要介護3）は、10年前の脳出血（cerebral hemorrha…
- 第34回 問30次の事例を読んで、問題29、問題30について答えなさい。 〔事例〕Ｊさん（75歳、男性）は先天性の全盲である。これまで自宅で自立した生活をしてきたが、最近…
- 第34回 問29次の事例を読んで、問題29、問題30について答えなさい。 〔事例〕Ｊさん（75歳、男性）は先天性の全盲である。これまで自宅で自立した生活をしてきたが、最近…
- 第34回 問28介護福祉職によるアサーティブ・コミュニケーション（assertive communication）として、最も適切なものを1つ選びなさい。
出典：第34回 介護福祉士国家試験（ユーザー提供データ／公式正答表ベース）（公益財団法人 社会福祉振興・試験センター）
試験センターの「過去問題の使用について」に基づき、問題文・選択肢の内容は変えずに掲載しています。元のPDFから文字を起こす都合で、印刷では小さく添えられている英語表記は用語の直後に〈 〉で入れ、縦組みの表や組合せ問題は横書きに組み直しています。文意を変える書き換えはしていません。解説は当サイトが独自に作成したもので、試験センターとは関係ありません。法改正等により、現在では成立しない問題が含まれる場合があります。
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