問56応用情報技術者 平成28年度 春期

解説

正解は1。サービスレベル管理は、顧客と合意したサービス目標（SLA）に照らして、あらかじめ定めた間隔でサービスの傾向とパフォーマンスを監視し、レビューし、報告して改善につなげるプロセス。だから1が説明に当たる。

• 2は、計画が発動されたときの可用性の目標や平常業務への復帰の取組みを含む計画を作り、維持するのは、サービス継続及び可用性管理。
• 3は、サービスの品質を損なう事象を合意した目標と時間枠のうちに回復させるのは、インシデント及びサービス要求管理。
• 4は、予算に照らして費用を監視・報告し、財務予測を見直して費用を管理するのは、サービスの予算業務及び会計業務。

根拠：JIS Q 20000-1:2012（ISO/IEC 20000-1:2011）サービスマネジメントシステム要求事項 6.1 サービスレベル管理。