問57応用情報技術者 平成28年度 春期

解説

正解は3。構成管理は、ハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品目（CI）とその関係を正確に識別し、記録して管理するプロセス。ここで整えた構成情報（CMDB）は、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理などがそれぞれの判断に使う。他のプロセスの確実な実施を支えることが構成管理のメリット。

• 1は、ITリソースの現在の需要把握と将来の需要予測は、キャパシティ管理のメリット。
• 2は、緊急時に最低限のサービス基盤を提供して事業を続けられるようにするのは、ITサービス継続性管理のメリット。
• 4は、適正な費用で一定の品質のサービスを提供することは、サービスレベル管理や財務管理などの総合的な成果で、構成管理固有のメリットではない。

根拠：ITサービスマネジメントの構成管理の役割（構成品目と構成情報の管理）。