問55応用情報技術者 平成29年度 春期

解説

正解は1。ITILの可用性管理は、合意した可用性の目標をITサービスが満たすようにするプロセスで、サービスがどれだけ止まらずに使えるか（可用性）や故障しにくさ（信頼性）を扱う。サービスの中断回数とそのインパクトをどれだけ減らせたかは、可用性と信頼性の改善を直接表すので、KPIとして適切。

• 2は、災害を想定した復旧テストの回数は、ITサービス継続性管理のKPI。
• 3は、処理能力不足によるインシデントの削減は、キャパシティ管理のKPI。
• 4は、目標を達成できなかったSLAの項目数は、サービスレベル管理のKPI。

根拠：ITIL 2011 edition（可用性管理、ITサービス継続性管理、キャパシティ管理、サービスレベル管理）。