問57応用情報技術者 平成29年度 春期

解説

正解は1。問題管理は、インシデントを引き起こしている根本原因を突き止め、恒久的な解決策や回避策を用意して再発を防ぐプロセス。原因が分かって解決策が未完了のものは既知のエラーとして記録する。根本原因の特定は問題管理の中心の活動なので、1が正しい。

• 2は、サービス要求（パスワード再設定や情報の問合せなど）を受け付けて処理するのは要求実現のプロセスで、優先度付けもそこで行う。
• 3は、変更要求（RFC）を記録し、評価・承認するのは変更管理のプロセス。
• 4は、リリースを組み立てて試験し、本番環境に展開するのはリリース及び展開管理のプロセス。

根拠：ITIL（問題管理、要求実現、変更管理、リリース及び展開管理）。