問56応用情報技術者 平成30年度 秋期
56 / 80問平成30年度 秋期2018年
ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
正解は4。サービスレベル管理は、提供するITサービスと、その可用性や応答時間などのサービス目標を特定し、顧客と合意してSLA（サービスレベル合意書）を結び、達成状況を監視・報告して見直すプロセスである。合意文書を交わす4がこの活動に当たる。
- 1は、サービスに必要な資金の確保で、サービスの予算業務及び会計（ITサービスの財務管理）の活動である。
- 2は、資源の調整と最適化、将来の資源要件の予測を計画にまとめるもので、キャパシティ管理の活動である。
- 3は、事業影響度分析を行い復旧優先順位を決めるもので、サービス継続管理（ITサービス継続性管理）の活動である。
根拠：ITサービスマネジメントの標準的なプロセス区分（ITIL、JIS Q 20000シリーズ）
KEY POINT
サービスレベル管理の中心は、サービス目標を特定して顧客とSLAを結び、その達成状況を監視・報告することである。「サービスマネジメント」の他の問題
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出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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