問55応用情報技術者 平成30年度 秋期

解説

正解は2。ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーションの順に流れ、継続的サービス改善がそれら全体にかかわる。図のaは全体の戦略を確立するのでストラテジ、bは事業要件を取り入れてサービスを作り出すのでデザイン、cはテストして本番環境に展開するのでトランジション、dはサービスを提供しサポートするのでオペレーションである。この並びは2（イ）である。

1（ア）は、bとdを入れ替えており、運用より先に設計が来ていない。
3（ウ）は、aとbを入れ替えており、戦略より前に設計が来ている。
4（エ）は、a〜cがずれており、トランジションを戦略より前に置いている。

根拠：ITIL 2011 editionのサービスライフサイクル（5段階）