問57応用情報技術者 平成30年度 秋期
57 / 80問平成30年度 秋期2018年
ITIL 2011 editionに示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，“フォロー・ザ・サン”の説明として，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 4解説
正解は4。フォロー・ザ・サンは、時差のある複数の地域にサービスデスクを置き、日中の拠点が順に業務を引き継ぐことで、どの拠点も夜勤なしに24時間の対応を実現する構造である。太陽の動きに沿って担当が移ることからこう呼ばれる。
- 1は、サービスデスクを1か所か少数の場所に集める中央サービスデスク（集中型）の特徴である。
- 2は、利用者の近くに置いて言語や文化の違い、VIP対応などに応じるローカルサービスデスクの特徴である。
- 3は、要員が分散していても通信技術で一つのデスクのように見せるバーチャルサービスデスクの特徴である。
根拠：ITIL 2011 edition（サービスオペレーション）のサービスデスク組織の構造
KEY POINT
フォロー・ザ・サンは時差のある拠点で業務を引き継ぎ、夜勤なしで24時間対応を実現するサービスデスクの形である。「サービスマネジメント」の他の問題
- 平成30年度 秋期 問56ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
- 平成30年度 秋期 問58システム監査における，サンプリング（試査）に関する用語の説明のうち，適切なものはどれか。
- 平成30年度 秋期 問55図は，ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。
- 平成30年度 秋期 問59システム監査において，ペネトレーションテストが最も適合するチェックポイントはどれか。
- 平成30年度 秋期 問60情報システムの可監査性を説明したものはどれか。
- 令和7年度 春期 問57サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。