問72応用情報技術者 平成30年度 秋期
72 / 80問平成30年度 秋期2018年
顧客との接点として注目される，チャットボットの説明はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 3解説
正解は3。チャットボットは、チャット（対話）とボット（自動で動くプログラム）を組み合わせた言葉で、利用者が文字や音声で話しかけると、AIなどの自動応答機能が返答するシステムである。商品の案内からアフターサービスの問合せまで、企業と顧客の双方向のやり取りを人手を介さずに受け持てるため、顧客接点として使われる。
- 1は、第三者が代金を預かり、商品の受渡しを確認してから売り手に支払うエスクローサービスの説明である。
- 2は、需要を予測して資源を計画的に用意し、変動に応じて提供するキャパシティ管理の考え方の説明である。
- 4は、カメラ越しの現実の映像に情報を重ねて表示するAR（拡張現実）の説明である。
根拠：e-ビジネスの標準的な用語（チャットボット・エスクローサービス・AR）
KEY POINT
チャットボットは、AIなどの自動応答で顧客との対話を担うシステムで、顧客接点の自動化に使われる。「経営戦略」の他の問題
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出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問72（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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