問54応用情報技術者 令和3年度 秋期
54 / 80問令和3年度 秋期2021年
サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
正解は4。サービスマネジメントシステムの要求事項を定める JIS Q 20000-1:2020 の問題管理では、組織は問題を特定するためにインシデントのデータ及び傾向を分析しなければならないとしている。そのうえで根本原因の分析に着手し、インシデントの発生や再発を防ぐ処置を決める。
- 1は、必ず恒久的に解決するとしている点が誤り。規格は問題を「可能であれば」解決するとし、恒久的に解決できない場合は、サービスへの影響を低減又は除去する処置を決めることを求めている。
- 2は、既知の誤りを記録しないとしている点が誤り。既知の誤りは記録しなければならない。
- 3は、解決した問題を直ちに対象から外す点が誤り。問題解決の有効性を監視・レビューし、報告することが求められる。
根拠：JIS Q 20000-1:2020（ISO/IEC 20000-1:2018）8.6.3 問題管理。
KEY POINT
問題管理はインシデントのデータと傾向の分析から問題を特定する。既知の誤りは記録し、解決の有効性も見続ける。「サービスマネジメント」の他の問題
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出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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