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カコモンノート›応用情報技術者›令和4年度 秋期サービスマネジメント

問55応用情報技術者 令和4年度 秋期

55 / 80問
令和4年度 秋期2022年

サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 2

解説

正解は2。問題管理は、インシデントの背後にある、まだ分かっていない根本原因を突き止め、インシデントの発生や再発を防ぐことを目的とするプロセス。原因が分かったら既知の誤りとして記録し、恒久的な解決策や回避策につなげる。

  • 1は、合意したサービスレベル目標の時間内にインシデントを解決するのはインシデント管理の目的。まず早く元に戻すことを優先する。
  • 3は、合意したサービス継続のコミットメントを果たすのはサービス継続管理の目的。
  • 4は、変更の影響を評価してリスクを抑えて実施し、レビューするのは変更管理の目的。

根拠：JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）のインシデント管理・問題管理・サービス継続管理・変更管理の区分

KEY POINT
インシデント管理は早く元に戻すこと、問題管理は未知の根本原因を突き止めて再発を防ぐこと。
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出典：令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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