問55応用情報技術者 令和5年度 秋期
55 / 80問令和5年度 秋期2023年
サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
正解は1。是正処置は、検出された不適合（要求事項を満たしていないこと）などの原因を取り除き、同じことが再び起こらないようにするための処置である。起きたことをその場で直す修正だけで終わらせず、原因まで手を入れる点が要である。この説明に当たるのは1である。
- 2は、構成品目の変更に合わせて構成情報を更新する活動で、構成管理の説明である。
- 3は、パフォーマンスを上げるために繰り返し行う活動で、継続的改善の説明である。
- 4は、問題を記録・分類し、優先度を付け、必要ならエスカレーションし、可能なら解決する一連の処置で、問題管理の説明である。
根拠：サービスマネジメントシステムの標準的な理解（JIS Q 20000-1 の是正処置・継続的改善の考え方）
KEY POINT
是正処置は不適合の原因を除去して再発を防ぐ処置で、将来に向けて良くしていく継続的改善とは違う。「サービスマネジメント」の他の問題
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出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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