問93精神保健福祉士 第20回

解説

正解は5。バーンアウト（燃え尽き症候群）は、意欲をもって仕事に打ち込んでいた人が、心身ともに疲れ果てて意欲を失ってしまう状態。マスラックは、情緒的消耗感（心が疲れ切る）、脱人格化（相手を人として扱わず、冷淡になる）、個人的達成感の低下（仕事の手ごたえを感じられなくなる）の3つを中心的な特徴として示した。だから5が正しい。

• 1は、バーンアウトは、看護師や教師、福祉職など、人と深く関わる対人援助職に多いとされてきた。
• 2は、脱人格化により、援助対象者に思いやりのない機械的な対応をとりやすくなる。感情に配慮した行動をとりやすくなるのではない。
• 3は、身体的な疲労だけでなく、情緒的消耗感という心の消耗が中心にある。
• 4は、本人の要因だけでなく、仕事量の多さ、裁量の少なさ、職場の支え合いの乏しさなど職場環境の影響も大きい。

根拠：精神保健福祉士国家試験出題基準「心理学理論と心理的支援」（ストレス、バーンアウト）。法令の規定ではない。