問64応用情報技術者 平成28年度 春期

解説

正解は1。オムニチャネルは、実店舗、オンラインストア、カタログ通販、スマートフォンアプリなどあらゆる顧客接点を、在庫や顧客情報ごと連携させ、どこからでも同じ利便性で注文・購入・受取りができるようにする戦略。チャネルを統合して一つの購買体験にする点が特徴。

• 2は、店舗ごとに取扱商品を分けて独立した販売チャネルにするのは、チャネルを連携させないマルチチャネルの考え方で、オムニチャネルとは逆。
• 3は、来店を促すために店頭でクーポンを配るのは、一般的な販売促進策。
• 4は、人件費を減らすためにネット販売だけにするのは、チャネルを一つに絞る形で、複数接点を統合するオムニチャネルではない。

根拠：流通・マーケティングの用語（オムニチャネルとマルチチャネル）。