問55応用情報技術者 平成30年度 春期
55 / 80問平成30年度 春期2018年
JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMSという）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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正答 3解説
正解は3。JIS Q 20000-1:2012は、SMSとサービスのあらゆる場面にPDCAを当てはめることを求めている。その実行（Do）は、サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用することである。計画（Plan）で確立したSMSを、実際に動かす段階にあたる。
- 1は、パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは、改善（Act）である。
- 2は、SMSを確立し、文書化し、合意するのは、計画（Plan）である。
- 4は、方針・目的・計画・サービスの要求事項に照らしてSMSとサービスを監視・測定・レビューし報告するのは、点検（Check）である。
根拠：JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の序文にあるPDCA方法論。
KEY POINT
JIS Q 20000-1のPDCAでは、Doは「設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用する」段階である。「サービスマネジメント」の他の問題
- 平成30年度 春期 問56JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，構成管理プロセスの活動として，適切なものはどれか。
- 平成30年度 春期 問57業務部門が起票した入力原票を，情報システム部門でデータ入力する場合，情報システム部門の業務として，適切なものはどれか。
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- 平成30年度 春期 問60マスタファイル管理に関するシステム監査項目のうち，可用性に該当するものはどれか。
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出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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