問56応用情報技術者 令和元年度 秋期

解説

正解は3。ITIL 2011 editionの7ステップの改善プロセスは、1 改善の戦略を識別する、2 測定するものを定義する、3 データを収集する、4 データを処理する、5 情報とデータを分析する、6 情報を提示して利用する、7 改善を実施する、の順に回る。集めたデータはそのまま分析せず、まず処理して整え、分析した結果を提示して改善につなげる。よってaはデータを処理する、bは情報とデータを分析する、cは情報を提示して利用するで、3の組合せになる。

• 1は、分析をデータの処理より前に置いており、処理前のデータを分析することになる。
• 2も、aに分析を置き、処理を後回しにしている。
• 4は、bで提示した後のcで分析しており、分析前に結果を示すことになる。

根拠：ITIL 2011 edition（継続的サービス改善）の7ステップの改善プロセス。