問55応用情報技術者 令和元年度 秋期

解説

正解は1。ITIL 2011 editionでは、サービス・パッケージを、特定の種類の顧客ニーズに解決策を示すために束ねた複数のサービスの集まりとしている。中身は、顧客が求める中心の成果を出すコアサービス、それを成り立たせる実現サービス、魅力を上乗せする強化サービスの組合せである。

• 2は、サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービスで構成されるもので、サービス・ポートフォリオの説明である。
• 3は、稼働中のITサービスの情報（成果物、価格、連絡先など）を格納するもので、サービス・カタログの説明である。
• 4は、承認された変更を稼働中のサービスに適用するために、ハードウェアやソフトウェア、文書などをまとめたもので、リリース・パッケージの説明である。

根拠：ITIL 2011 edition（サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション）の用語定義。