問62応用情報技術者 平成31年度 春期
62 / 80問平成31年度 春期2019年
A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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正答 1解説
正解は1。ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの好みや購買履歴に合わせて、個別に商品やサービスを提案する手法である。そのためには、顧客の情報を一元的に集めて分析し、長く良い関係を保つ仕組みが要る。これを担うのがCRM（顧客関係管理）ソリューションで、1が最も適切である。
- 2は、HRM（人的資源管理）は従業員の採用・評価・育成などを扱うもので、顧客向けの施策ではない。
- 3は、SCM（サプライチェーン管理）は調達から生産・物流・販売までの供給の流れを全体で最適化するものである。
- 4は、財務管理は資金や会計の管理を扱うもので、顧客との関係づくりの仕組みではない。
根拠：経営情報システムの分類（CRM・HRM・SCM）
KEY POINT
顧客一人ひとりに合わせた対応を支えるのはCRM、従業員はHRM、供給の流れはSCMが扱う。「システム戦略」の他の問題
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出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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