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問325薬剤師 第103回

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第103回

85 歳女性。独居。かかりつけ医を受診し、処方箋を持って薬局を訪れた。薬剤を受け取って帰宅後にこの女性から薬局に電話があり、「薬を飲んだあと首のまわりが赤くなってきた」とのことだった。 この患者が、この電話対応から 2 週間後に来局したとき、相談する相手もなく心細い様子だった。この患者への対応として、適切でないのはどれか。2つ選べ。

2つえらぶと、答えと解説が出ます

2つえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 3・5

解説

正解は3と5です。患者に自由に気持ちや状況を話してもらうには、「はい」「いいえ」で答える閉じた質問ではなく、「最近はどうお過ごしですか」のような開いた質問が向いています。薬剤師が自分の体験を一方的に話すと、話の中心が患者から離れてしまいます。共感的に受け止めること、話を要約して返して理解を確かめ合うこと、聞き取りやすい声の高さや大きさに気を配ることは、いずれも心細い患者との信頼関係を築くうえで適切な対応です。

KEY POINT
自由に話してもらう＝開いた質問、共感と要約で理解を確認
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出典：厚生労働省「第103回薬剤師国家試験」問題（第6分冊）（厚生労働省）
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